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金万维帮我吧在思迅体系内的应用实例

时间:2018-08-31 20:29:56  来源:本站  作者:

  思迅软件长期致力于零售流通业、商业自动化与餐饮娱乐行业信息化技术研究开发与推广应用,是国内较早的零售业软件产品开发商之一,也是目前国内零售流通信息化解决方案的领导供应商和服务商。思迅软件旗下拥有知名品牌“思迅”、“美世家”、“美食家”、“eShop”、“天店”,产品覆盖零售、专卖、餐饮三大行业,以及在线进销存、云计算二大领域,提供连锁超市、便利店、百货、购物中心、连锁品牌专卖店、分销、物流和餐饮娱乐业专业解决方案,以及管理咨询、项目实施、系统集成、技术支援等全程服务。

  有别于其他行业,面向连锁、零售行业的管理软件企业,通常在售后服务方面面临的最大问题是服务量大。这是由于客户的经营形态决定的,一家连锁企业就可能少则几十家多则成百上千家门店,每个门店的收银、会员管理、库存管理都需要借助管理软件来维持日常运转,所以服务量可想而知。另一方面门店在营业时间内又需要不间断经营,所以对服务的及时性要求又远远高于其他行业。

  基于连锁、零售行业服务量大的现状,帮我吧专门打造了机器人服务功能,简单问题由机器人回复答案,降低咨询量。

  由于很多代理商的技术人员通常身兼售前、培训、实施、售后,没有专职在线客服,导致响应效率降低的问题,帮我吧一方面安排机器人7*24小时值班,另一方面当技术人员在外面的时候,也可以通过手机帮我吧客服端app进行远程协助。

  在技术支持人员数量有限的情况下,如何充分利用现有资源维持庞大的客户服务呢?一方面帮我吧支持对每个技术人员的工作量、工作态度、工作技能进行量化考核,充分调动客服积极性;另一方面,在功能上,帮我吧支持一对多和多对一,即一个客服可以同时远程协助N个客户,而当自己解决不了的时候,可以让同事同时远程过去一起排查,或直接转接给同事,加强协作,及时解决客户问题,而不至于在同一个问题或同一个客户上浪费太多时间。

  无人值守即当客户的电脑无人在旁边时,也可以随时进行远程协助。而子母机功能则在连锁行业应用更为广泛。很多连锁企业出于安全考虑或为了规范员工行为,通常不允许门店电脑连外网,门店和总部之间通过专线进行交互。在这种情况下,只要保证企业内有一台电脑能上网,那么通过帮我吧子母机功能,就可以远程协助所有不能上网的电脑。

  帮我吧主要通过三个关键点来做好服务费的收取工作:让代理商及时知道哪些客户该交服务费了、让客户知道自己确实应该交服务费、通过快捷的方式收取小额服务费。这三个关键点分别通过帮我吧的服务到期提醒、自动统计和导出每个客户详细的历史服务记录、微信支付实现。

  思迅郑州分公司和河南省内的思迅代理商还统一采购了帮我吧系统,并建立分级服务模式,即当代理商解决不了问题时,可以通过帮我吧转接到分公司服务人员进行支持,及时响应和解决客户问题。

  基于帮我吧和思迅体系售后服务需求的高度重合性,所以得到了思迅体系伙伴的高度认可,目前已经有数十家思迅体系伙伴在使用帮我吧,典型的伙伴包括:西安裕唐网络科技有限公司、滨州市中科商通信息科技有限公司、四川蜀信科技有限公司、张掖市科创电子科技有限公司、南昌融商唯品科技有限公司、金华高盛信息技术有限公司、绍兴金源信息技术有限公司、天津海蝶信息技术有限公司、临沂汇商商业设施有限公司、临沂未来电子科技公司、徐州市恒众科技有限公司、沈阳商友科技有限公司、宁波海曙杰华信息技术有限公司、 温州合众科技有限公司、杭州金耀科技有限公司等。

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